【课程大纲】

第一部分 · 行政管理能力
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
如何提升秘书/助理人员的素质
优秀秘书与一般秘书的差异
二、秘书/助理的职业生涯规划
3、职业生涯规划的简单步骤
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
"拒绝"着装败笔着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本商务礼仪
办公室礼仪
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
二、会务组织与管理
成功组织会议的技巧
组织阶段的工作：
会前准备
会中协助
会后整理
会议座次安排的学问
练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
案例：如何应对会议中的"漏洞"？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
案例：李秘书的返工引起的深思

一、管理者应有的角色认知与定位
了解新旧角色的本质差异
角色转换的心态调整
角色转换后的行为调整
名不正则言不顺
摆不正位置，就不可能有积极的心态
每一个员工都首先要扮演的角色
职场的黄金定律
毫无条件的和自己的上司站在同一立场
二、扮演好自己的角色
民意代表不可为
毫无原则的同情是职场的不理智行为
谨慎的发表你的个人意见
无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！
你在前面所做的所有的工作都是为了今天你所扮演的角色。
 三、管理者容易产生的角色错位
"下属的上司" 的角色错位
错位成"业务员、技术员" ；
"老好人"的错位 ；
"官僚"错位 ；
"个性化"管理 ；
"上司的下属"的角色错位
把自己错位成"民意代表"
错位成领主
向上错位
把自己错位成"自然人"
第二部分 · 管理者的人际沟通
一、沟通的基础
沟通的内涵
沟通的原则
沟通的类型
二、人际沟通之"轨"
了解人性
沟通的"技巧"
心是大还是小
人与人是"不平等"的
抱怨与牢骚
同理共情
沟通需要"弯曲"
沟通中的自控
沟通中的面子
沟通中的伦理
注意非语言传达的信息
沟通的四种情况
沟通话题的选择
认识自我
沟通中的礼貌
不迁怒
平常心
自我对话转移压力
三、等级沟通
下级对上级沟通
恰当表现自己
上级的知遇之恩
不要与上级争论
上级对下级沟通
别轻视下级
上级的自我调整
做上级不要做政客
四、平级沟通
一对一沟通效果
善于表达
禁忌
平级更要平等
智慧
不要过度
赏识
《菜根谭》如是说
沟通的核心问题
沟通的基本要求
第三部分 · 管理者的时间管理
一、有关时间管理的几个误区
误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释；
误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣；
误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭；
误区四：存在万能风格；
二、做事如何讲究轻重缓急
ABC法；
目录卡/报事贴法；
任务盘存法；
回报法；
帕累托法则；
三、做事拖沓时间的窃贼
做事拖沓的实质；
你为什么会拖沓；
你为何事而拖沓；
造成拖沓的八大因素；
四、克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理
设定目标；
什么也不做；
集中处理；
发现规律；
你的生物钟是怎样的；
五、学会说"不"
为什么说不；
如何说不；
为什么总想说可以；
舍弃法则；
六、填补时间漏洞
漏洞一：社交活动；
漏洞二：乱放东西；
漏洞三：遗忘事情；
漏洞四：阅读时间；
漏洞五：说话唠叨的人；
第四部分 · 决策问题解决与问题分析技巧
案例引入
有效的汇报
在什么时机汇报合适
如何汇报？
如何接受命令？
如何进行工作？
工作的基本守则
决策的思路
决策--解决问题的七个步骤
决策--解决问题七步成诗
决策--问题解决四大干扰素
执行"有力" 四步走
第五部分 · 管理者的团队建设
（此部分，主要是游戏与互动）
一、团队的基本要素
游戏：疾风知劲草
沟通的乔哈瑞视窗
共同的目的和业绩目标
互补的技能
共同的工作方法
为数不多的成员
相互承担责任
二、团队为什么如此流行
游戏：红与黑
组建团队所遇到的阻力
识别团队的两个尺度
团队发展曲线
三、成为高绩效团队
塑造企业员工习惯
大雁飞翔的启示
团队成长的心路历程
建立高绩效团队的方法

 

【课程价值点】

认清管理者的角色并有效定位；
如何进行团队建设并打造绩优团队；
高效的人际沟通为自己赢得机会；
有效的时间管理并找到时间管理不良的根源；
如何决策：解决问题的方法技巧与步骤；

【课程对象】

中初级管理者、主管及高级管理者领导者

【课程时长】

12H