【课程大纲】

第一部分 · 行政管理能力
一、商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
"拒绝"着装败笔着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本商务礼仪
办公室礼仪
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
现场演示：如何着装让我更优雅和自信
二、办公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
三、会务组织与管理
成功组织会议的技巧
组织阶段的工作：
会前准备
会中协助
会后整理
会议座次安排的学问
练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
案例：如何应对会议中的"漏洞"？
四、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
案例：李秘书的返工引起的深思
第二部分 · 执行力
一、执行力定理
条件一强调动力；
条件二强调能力；
条件三强调耐力；
条件四强调标准；
条件五强调资源；
条件六强调方法；
二、执行力互动
执行力不是单方面维度；
执行力需要上下左右协调配合；
执行力强调问题解决；
执行力强调结果；
1.有效的汇报
2.在什么时机汇报合适
3.如何汇报？
4.如何接受命令？
5.如何进行工作？
6.工作的基本守则
7. 四大干扰素
8.执行"有力" 四步走
三、执行问题解构
执行是一门学问；
学问就是学习与问题；
解决问题就解决执行力；
1.执行完美落实
执行前的勇气与决心
执行中的速度与激情
执行后的总结与激励
2.执行力铁三角
技能是执行力提升的关键
勤奋是执行力实现的前提
用心是执行力持久的动力
3.失衡的执行力
成就一事伤害一批
成就了事出卖了人
第三部分·领导力
一.人性
1.一个人最关心的是谁？
2.员工想要什么？
3.植物成长原理
4.人性中的"以牙还牙"
二.哲学
1.用人窘境
2.企业员工两大难题
3.合作长久的3个1/3
4.情感帐户
5.用人哲学
三.方法
1.不重视培养部属的原因
2.领导的误区
1).没有很好启发下属
2).只重结果
3).在公司内部形成对立
4).没有固定标准
5).纵容
6).眼中只有"巨星"
3.了解自己的员工
4.看下属是否尽职的六把尺子
5.授权过程的五个步骤
6.下君、中君、上君
7.毋意、毋必、毋固、毋我
8. 会议规则
四.文化
1.企业竞争的境界
2.员工心态与企业的关系
3.如何测量企业文化？
4.文化到底是什么？
5.道德与契约
6.文化与信仰
7.执行文化
8.三种管理方式
第四部分·沟通力
一、沟通的基础
沟通的内涵
沟通的原则
沟通的类型
二、人际沟通之"轨"
了解人性
沟通的"技巧"
心是大还是小
人与人是"不平等"的
抱怨与牢骚
同理共情
沟通需要"弯曲"
沟通中的自控
沟通中的面子
沟通中的伦理
注意非语言传达的信息
沟通的四种情况
沟通话题的选择
认识自我
沟通中的礼貌
不迁怒
平常心
自我对话转移压力
三、等级沟通
下级对上级沟通
恰当表现自己
上级的知遇之恩
不要与上级争论
上级对下级沟通
别轻视下级
上级的自我调整
做上级不要做政客
四、平级沟通
一对一沟通效果
善于表达
禁忌
平级更要平等
智慧
不要过度
赏识
《菜根谭》如是说
沟通的核心问题
沟通的基本要求
第五部分 · 公文写作
一、通知
概念
通知的分类
发布指示的通知
颁发规章的通知
晓谕性通知
任免通知
会议通知
批转
通知的写作
二、通报、报告
通报的实用范围
通报的特点
通报与通知的区别
通报的分类
报告的实用情况与特点
报告的分类
报告的写法
三、请示、批复
请示的概念
请示的特点
请示的分类
请示的写法
请示的行文规则
批复的概念与特点
批复的分类
四、意见、函、会议纪要
意见的实用范围
意见的结构与写法
函的实用范围与写法
函的特点与分类
会议纪要的适用范围
会议纪要的结构和写法
第六部分 · 决策问题解决与问题分析技巧
案例引入
有效的汇报
在什么时机汇报合适
如何汇报？
如何接受命令？
如何进行工作？
工作的基本守则
决策的思路
决策--解决问题的七个步骤
决策--解决问题七步成诗
决策--问题解决四大干扰素
执行"有力" 四步走

【课程价值点】

作为管理者的行政管理能力；
作为管理者的执行力；
领导力的修炼；
沟通协作能力的提升；
行政公文的写作能力；
问题分析与解决以及创造力；

【课程对象】

中初级管理者、主管及高级管理者领导者。

【课程时长】

18H